福建日报头版点赞！闽侯电力，给力！

• 2023-05-18 20:06:09 来源：遇见闽侯

让数据多跑腿，让群众少跑路。一直以来，国网闽侯县供电公司以客户需求为中心，加快数字化转型，持续用好用户、创新、平台“三个思维”，打造“数智化”政务服务营商环境，持续提升供电服务水平。

▲（4月30日，《福建日报》头版报道《以“数智化”赋能持续优化营商环境》）

以用户思维改进服务

(资料图片)

打造“服务型、体验型、智慧型、线上线下一体化”营业厅，让供电服务更优为目标，国网闽侯县供电公司尚干供电所秉持以客户需求为中心，以市场发展为导向，充分利用人工智能、节能减排新技术，融合地域文化元素，打造数字化供电营业厅。

▲（尚干供电所数字化营业厅）

营业厅配备自动化业务受理终端、自助缴费终端、“网上国网”云终端等数字化设备，让客户办电更高效更快捷。同时，还创新电力与政务相结合的终端服务，实现“刷脸办”“一证办”“互联网+不动产”服务模式等高频办电服务，有效解决企业、市民办电跨区域、远距离、多头跑的问题。

用创新思维完善服务

以前，客户办电需要亲自前往供电营业厅填写各种表单和材料，然后等待供电公司上门服务。这样不仅费时费力，还考验客户耐心。

现在，供电公司推广网上国网、掌上电力等线上办电渠道，实现“一点即办、一趟不跑”。深化“物流式”办电，全面应用“办电e助手”，实现业务线上申请、供电方案“远程预编、线上立答”、办电进度线上查询、竣工验收“云上办理”，为客户提供“一站式”无感服务。

其中“一键下单，现场办结”服务新模式，依托政务平台，实现了客户刷脸一键下单、缺件现场补录、方案现场确认、装表当场办结的“一键式服务”，真正实现了客户办电“一趟不用跑”。

此外，还与福建省汽车行业协会签订了“联网通办”战略合作协议，让客户在购买电动汽车时，可在4S店销售人员指导下通过“一键下单”完成充电桩报装，有效提升客户获得感和满意度。

▲（引导用户使用“网上国网”云终端，该终端可实现多渠道多种支付手段，还可直接联动凭条凭证业务打印输出，助力线上业务办理过程更顺畅、体验更良好）

以平台思维优化服务

为落实落细“一件事一次办”工作要求，供电公司在政务服务中心设置“水电气网业务联动办理专窗”，客户仅需填报提交“一张表格”，即可联办水电气网报装和过户业务，4个窗口同步审批统一出件，较原办理出件时间压缩至30%以上。

与此同时，深化政务信息共享成果应用，拓展线上政务服务平台等多方办电入口，探索应用“房产+水电气云过户”，即经过客户实名认证和确认授权后，即可从政务平台传递营业执照、不动产权证等电子证照至营销业务系统，全过程无需客户提交相关实体证件，即可完成“供电+房产”联动过户，让市民享受“一窗受理”“一揽通办”的便民服务，真正实现“一件事一次办”。

▲（智能云终端机，具有语音识别等AI技术应用，能提供常见业务办理，甚至还能实现水电气网业务融合）

未来，国网闽侯县供电公司将持续提升服务质量和客户体验，通过引入更多科技手段和优化服务流程，为客户提供更为高效、优质、智能化的供电服务，为区域经济社会发展作出贡献。招商、育产业、补配套，持续为加快建设东南汽车城蓄势赋能。

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