当前速读：【优化营商环境】12345热线“接诉即办”解民忧

• 2022-09-10 10:03:32 来源：南昌新闻网

【资料图】

上半年生成有效工单65.66万余件，按期办结率为97.61%、回访满意率为97.89%

今年以来，南昌市12345政务服务便民热线对标全国一流，多措并举，不断深化“政民互动”，加快推进政务类平台大融合和多部门热线大整合，建立“一号对外、集中受理、分类处置、限时办理”的诉求受理转办机制，牵紧党委政府与企业群众的“连心线”。

据统计，2021年南昌市12345热线年度诉求受理总量突破首个“百万大关”，达121.3万余件。2022年上半年，共受理各类诉求71.63万余件，生成有效工单65.66万余件；按期办结率为97.61%，回访满意率为97.89%。

“您好，请问有什么可以帮您？”

“我们是红谷滩区一家科技公司，在进行2021年度企业所得税汇算清缴时，未享受高新技术企业15%的企业所得税税率优惠政策，希望有关部门核实并予以处理。”

接到该诉求后，南昌市12345热线迅速将工单反馈至红谷滩区，并第一时间召集有关职能部门和诉求企业现场协调。经协调，企业在一周内收到了退税款473429.08元。对此，诉求企业表示，“12345热线快捷受理、及时处置的协调会议工作机制，切实维护了企业的合法权益，让企业舒心更爽心”。

这一案例是南昌市12345热线为民排忧解难、助力惠企纾困的缩影。今年以来，南昌市12345热线积极与市发改委、市政数局、市商务局、市中小企业局、市市场监管局等部门建立协调联动机制，加强工作衔接的同时强化信息共享机制，致力于惠企纾困政策“一号传达”。自2019年开设“营商环境专席”以来，南昌市12345热线共受理企业证照申办、优惠帮扶政策、税费服务、行政事项审批等方面的诉求共计24.2万件，按期办结率为99.96%，回访满意率为98.80%，让企业“足不出户”通过南昌市12345热线即可享受专业、便捷的服务。

南昌市12345热线还积极开展积存工单“清零行动”，目前清理长期未办结工单数1119件，已办结1094件，办结率为97.77%。同时，不断创新问题专报、信息快报、督查督办、调度通报、约谈提醒等工作机制，压实属地和各职能部门工作责任，不断促进干部作风转变，推动企业群众诉求快办快结，力求“事事马上办、人人钉钉子、个个敢担当”。今年上半年，累计督办工单21件，部门回复不规范发回重办工单447件，督查发回不满意重办工单3701件，重办满意率为94.14%。

不仅如此，为提前解决热点类、苗头性问题，南昌市12345热线依托信息化大数据服务平台，着力建设“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的高水平知识库。截至目前，已联合各县区（开发区、管理局）、市直部门和市属平台企业等82家成员单位，共建并更新知识库数据达4244条。2022年上半年，南昌市12345热线依托知识库在线解答企业群众诉求39.77万件，在线解决率为60.57%。同时，针对苗头性、趋向性问题，在日报、周报、月报、年报中，进行数据抓取和重点分析，并通过下发提示函、预警函等形式，把问题关口前移，实现提前治理。（陈舒娅 南昌日报记者蔡欢）

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