【当前热闻】【奋斗者·正青春】“急在分秒之间，救在生命边缘”

• 2022-09-21 09:01:34 来源：南昌新闻网

(资料图片仅供参考)

接打电话、调派车辆，这些年，我已经记不清楚自己接听过多少电话，只有耳麦里不停传来的各种声音。有急促、有无助、有埋怨、也有欣喜……我叫杨淑华，今年34岁，南昌急救中心通讯调度科调度组长，从事院前医疗急救调度指挥岗位工作已经有7年。

9月中旬的一天凌晨，南昌急救中心调度指挥大厅一阵急促的电话铃声响起。“120！我家老人晕倒了！不行了不行了……”隔着电话，都能强烈感受到家属焦急的情绪。“你好，病人地址是哪里？之前有无心脏病、高血压病史？”我要做的就是一边安抚家属，一边引导家属说出有效信息，同时快速派出救护车。

院前医疗急救调度指挥工作看似简单，但像这样的紧急情况在我的职业生涯中几乎每天都在发生。以柔声抚慰家属患者的焦灼，用行动奋斗在生死营救的前沿，这可能是对我日常急救调度指挥工作的最佳描述。当市民向120求助时，我就是唯一能够让其依靠托付的人。虽不直接接触患者及患者家属，我要做的却能让他们从电话中感受到120调度员的专业、责任心以及对患者真切的关爱。

记忆里印象最深刻的是一次与外籍人士的通话。当时电话中传出一名女子微弱的呼救声响。未等我问清楚情况，对方已挂断电话。我意识到事情有些不对劲，于是立即回拨电话。在对话中我了解到，原来报警人是一名外籍人士，称其朋友生病了。我立即用流利的英语详细询问其准确位置，同步调派就近急救待命点车辆执行任务。救护车派出后，我并没有立即挂断电话，而是继续保持着电话沟通，安抚报警人情绪。当急救出诊车组人员通过无线电台传回了“总台！我们接到了患者……”的回复。我才彻底放下心来。

一阵阵电话声，承载了多少生命的责任；一阵阵鸣笛声，重燃了多少求生的希望。在这7年时间里，我深知作为一名合格的调度人员需要具备临危不乱的心理素质、专业的医学知识储备以及良好的沟通协调能力。自担任调度组长以来，我定期组织组员学习医学专业知识，将心脑血管疾病、交通事故伤等各种案例分门别类进行总结并分享，通过模拟案例分析、听取工作录音进行批评与自我批评等方式，使得组员更好地总结院前急救调度员的沟通技巧、急救调度中疑难问题的处理方法，以便更好地为电话那头的求救者服务。

当有人明确需要医疗急救时，我和我身边的同事就一定会将救援行动进行到底。在这个没有硝烟的生死战场上，我将时刻坚持着“呼救必接、有警必出”的工作原则，践行着“急在分秒之间，救在生命边缘”的服务宗旨，高质高效地完成急救调度指挥工作。

（讲述者：杨淑华南昌日报记者高晖整理）

标签：

推荐阅读

猜您喜欢