世界时讯：南昌市着力打造“15分钟政务服务圈”

• 2022-11-10 09:54:58 来源：南昌新闻网

(资料图)

155项服务事项实现家门口办理

今年以来，我市参照标杆城市“就近办”政务服务事项清单，梳理出《南昌市“就近办”政务服务事项指导清单》155项，同时以街道、村级基层政务服务建设为抓手，提供标准化、规范化、便利化的政务服务为目标，结合群众需求，依托便民服务中心（站）、公安派出所、银行网点等，着力打造“15分钟政务服务圈”，缩短为民服务半径，节约群众办事时间，实现便民事项“就近办、家门口办”，全面提升群众的幸福感、满足感。

强化事权下放是打破便民服务壁垒的重头戏。今年以来我市进行重点梳理，将公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理、税费服务等155项高频服务事项延伸至乡镇（街道）、村（社区）两级“就近办”，并配备专门的办事员队伍，及时公布服务指南、办事流程和办理时限，方便群众15分钟内“就近可办、零跑快办”，大大提升了群众办事便捷性和透明度。其中，针对需至窗口办理的业务，我市各县（区、开发区、湾里管理局）政务服务中心还推出中午“不断岗”、假日“预约办”、紧急情况“上门办”、多部门“联合办”等暖心服务。

“业务办理、政策咨询、建议收集等，突出就近、便捷、高效特点，将与群众生产生活密切相关的事项统一纳入‘15分钟政务服务圈’，通过阵地窗口下沉至服务点位，有效解决线下窗口在非工作时段的服务盲点。”市政数局事项科工作人员万珊珊说。

过去，群众常常遇到“重复跑、多头跑”“上班没空办事、下班没处办事”等情况。为有效解决这一突出问题，我市制定“就近办”工作考核办法，设立特色亮点考核项和便民服务中心（站）办件增量加分项，并设置便民意见箱、意见簿，公布监督电话等，进一步畅通监督渠道，接受群众监督。此外，加快流程再造，拓宽事项办理渠道，增强基层办件出证能力，推动咨询类、证明类、缴费类、查询类等与基层群众息息相关的便民事项进乡镇（街道）、村（社区）。

为确保“就近办”取得实效，我市以“宣传促落实”为抓手，多维度、立体式开展广泛宣传，制作宣传海报，录制“就近办”推广小视频在微信公众号、短视频平台、小区电梯公益广告屏播放，利用户外展板、宣传栏、社区居民群等渠道积极宣传，提升“就近办”知晓率，让改革成效真正惠及群众。

“目前，全市各县区（开发区、管理局）已全部完成‘就近办’全面推广，11月起‘就近办’工作在全市试运行并纳入政务服务数据统计。”市政数局综合科科长陈雷告诉记者，当前，市政务服务督查体验队对各县区（开发区、管理局）“就近办”开展情况进行了督查体验，相关工作情况将纳入年底考核。截至10月31日，作为示范点的红谷滩区已办理“就近办”清单事项144项59767件。

按照《江西省政务服务中心建设运行规范(试行)》要求，我市将积极完善和提升县(区)政务服务中心、乡镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务站的基础设施。“为各乡镇铺设政务外网、医保专线等，并加快推进全市在线一体化政务服务平台、‘一窗式’综合服务平台等在乡村两级的应用。”陈雷说。

下一步，市政数局将进一步推进政务服务向基层延伸，打通基层政务服务“最后一公里”，为广大群众提供更安心、更省心、更放心、更舒心、更便捷的政务服务新体验。（胡小龙 南昌日报记者万磊）

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