在电话上与疫情“赛跑”——流调员的“战疫日常”

• 2022-03-25 09:56:19 来源：南昌新闻网

程丽琴打电话提醒居民做核酸检测

居民小区是疫情防控的“神经末梢”。面对突如其来的疫情，全市广大流调员积极发挥不怕吃苦、敢打敢拼的精神，连续作战，与疫情“赛跑”。

平均一天拨打300个电话

“您好，今天西湖区进行第四轮核酸检测，请记得做核酸检测”“慢慢想，之后还去哪了？”“你好，我们不是电话诈骗，我们是流调员，正在进行流行病学调查，好尽快控制住疫情，感谢您的配合。”这是西湖区南站街道铁路二村社区信息核查员正在对确诊患者的密切接触人员、次密切接触人员以及到访过中高风险地区人员做流行病学调查工作。

社区是疫情联防联控的第一线，也是“外防输入、内防扩散”最有效的防线。苏媛是西湖区南站街道铁路二村社区的一名基层工作者，在这场没有硝烟的战“疫”中，她和同事不仅组织核酸检测工作，还要“隐身”在电话中，以最好的服务、最快的行动，在电话上同疫情“赛跑”。

早上7点，苏媛来到社区的第一件事，就是打开电脑，紧紧盯住疫情防控工作群，挨个打电话通知他们进行核酸检测，或者居家监测，或者是隔离。

基层的工作基数大，单靠几个工作人员，根本无法完成。所以流调工作需要在各社区广泛招募志愿者。苏媛每天早上7点来到这里，晚上8点以后才能离开，13个小时的工作中，苏媛和志愿者最多时一天要打上千个电话。电话打完嗓子也嘶哑了。苏媛告诉记者，“每个人平均下来要拨打接近300个电话，最短的电话用时2分钟左右。”

防疫，是“争分夺秒”的。“有时候对一个流调对象连续打两三个电话，为了印证其中的细节，还需要和两到三个关联人进行核对。可想而知这项工作的工作量以及精细程度是巨大的。幸运的是我们身边有许许多多的爱心志愿者，他们积极踊跃地加入到抗击疫情工作中，从事起枯燥、繁琐的流调工作。”苏媛说道。

“每天都要抢时间拼速度”

3月24日上午11点，刚刚结束一个电话流调任务，红谷滩区凤凰洲黄河路社区工作人员熊惠蓉拿起水杯想喝口水，才意识到自己一上午都没喝水了。

匆匆喝了几口水后，熊惠蓉又拨通了一个电话。只见她一只手拿电话，另一只手时而捂着耳朵，时而拿笔在本子上做记录。“为了互不打扰，啥姿势能听清，我们就用啥姿势，根本也顾不上字写得好不好看，只要自己能认出来就行。”她告诉记者，最多的时候，她一天打了近600个电话。

“自从执行流调任务开始，每天都要抢时间拼速度，一连打几个小时电话是我们的常态，几个小时不上厕所不喝水也是我们的技能。”熊惠蓉笑着说，“为了搞清楚每个患者的活动轨迹，我们需要对流调对象详细询问，每天几点在哪里干了什么，如果曾经出门就要详细询问去了哪里、和谁去的、怎么去的，如果打车还要询问车牌号及司机的情况……”

当被问起打电话时是否会遇到群众不配合的情况，熊惠蓉感慨道：“遇到个别不配合的群众，我们会耐心地跟他解释，最终也会得到大家的理解。希望大家以后接到流调电话后，能多理解配合我们。”

迅速组建“流调”突击队

“你好，我这里是共青团青山湖区委，请问江西建工还能派出志愿者支援我们进行流调工作吗？”20日晚，一通紧急电话打给了江西建工集团团委。

接到援助请求后，江西建工集团立即部署，严格筛选人员，半小时内组建起了一支23人的突击队伍。21日，在完成第三轮核酸检测后，队员们来到青山湖区高新技术产业园区管委会，领取电话卡后，开始了一天的工作。“您好，应疫情防控要求向您做个调查”“您是否进行了核酸检测”“您最近有没有离开南昌”……一遍遍耐心的询问，一次次细心的记录，队员们不厌其烦地按照指示进行同样的操作。“要不休息一下再打吧，喝口水”“没关系，我们尽快做完可以尽早完成筛查！”经过8小时坚持不懈的工作，终于圆满地完成了1198人的流动调查及上传任务。

江西建工集团团委对接人向记者介绍，突击队队员们非常敬业，他们争分夺秒不做片刻停歇，因为他们知道流调溯源工作快一分，疫情扩散风险就减一分；流调溯源工作准一分，疫情防控效果就好一分。

据悉，江西建工集团共派出抗疫志愿突击队330余人次，覆盖19个社区，协助对5.5万余人次进行核酸检测。

“就想把电话粘在耳朵上”

“您好，我是社区流调工作人员，有几个问题需要与您核实。”“23日上午您从哪里来？去过哪里？与哪些人有过接触？”“请问昌通码变颜色了吗？”……电话问询声和键盘敲击声此起彼伏，这是红谷滩区凤凰洲管理处星科社区程丽琴日常工作时的一个缩影。

连日来，她不分昼夜地电话询问、现场核查、写流调报告，工作中的她细之又细，严之又严，确保不漏过任何一个细节。“多的时候大概会有8至9份数据，每份有70到80个电话，加起来有600多个电话，工作量大，就想把电话粘在耳朵上，现在耳朵都有点嗡嗡声。”3月24日12时许，已经“钉”在板凳上近4个小时的程丽琴，终于站起来舒展了下身体。

流调工作，简单来说就是还原确诊病例活动轨迹，并把确诊病例的密切接触者、次密切接触者全部找出来，及时做好管控。说起来简单，却需要流调人员不断顺藤摸瓜，抽丝剥茧，而且时常会遇到个别人员不理解、不配合等困难，只能硬着头皮去克服。“虽然我不在前线，却同样和疫情拼力斗争。”程丽琴说。（南昌日报记者卢梦梦刘文君万敏万磊文/图）

标签： 疫情防控

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